I denne anskaffelsen har oppdragsgiver valgt å ivareta klima- og miljøhensyn gjennom konkrete krav, jf. forskrift om offentlige anskaffelser § 7-9 fjerde ledd.

Begrunnelsen for dette er at klima- og miljømålene for anskaffelsen best oppnås ved at alle tilbud oppfyller et fastsatt minimumsnivå for miljøprestasjon. Bruk av tildelingskriterier ville kunne medføre at tilbud med lavere miljøytelse, men høyere score på andre kriterier, likevel kunne nå opp i konkurransen. Dette anses som lite forenlig med anskaffelsens formål.

I vurderingene av klima- og miljøbelastningen knyttet til anskaffelsen, har oppdragsgiver valgt å fokusere på datasenterdrift, ettersom denne komponenten utgjør den klart største andelen av miljøavtrykket ved bruk av skytjenester. Tiltak for å sikre energieffektivitet og bruk av fornybar energi i datasentre har derfor størst effekt på å redusere de samlede utslippene fra tjenesteleveransen.

Videre vurderes det som hensiktsmessig og forholdsmessig å fastsette miljøkrav på et nivå som er relevant og realistisk oppnåelig for markedet. Kravene er utformet slik at de kan dokumenteres, kontrolleres og følges opp i kontraktsperioden.

Denne tilnærmingen sikrer likebehandling av leverandørene, forutberegnelighet i konkurransen og oppfyllelse av virksomhetens miljøstrategi. Oppdragsgiver anser derfor at bruk av krav fremfor tildelingskriterier er det mest egnede virkemiddelet for å ivareta klima- og miljøhensyn i denne konkrete anskaffelsen.

","selectionCriteria",[20658,20674],{"_20522":20659,"_20624":20660,"_20623":20547,"_20661":20506,"_20662":20663,"_20664":20665,"_20625":20666},1736,"Skatt og merverdiavgift","is_documentation_required","eFormsType","slc-stand-other","description","

Leverandøren skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift.

",{"_20522":20667,"_20628":20668},1395,{"_20535":20630,"_20631":20669},[20670],{"_20535":20634,"_20631":20671},[20672],{"_20637":20673,"_20535":20637},"Skatteattest, ikke eldre enn 6 måneder.",{"_20522":20675,"_20624":15011,"_20623":20551,"_20661":20506,"_20662":20676,"_20664":20677,"_20625":20678},1737,"slc-suit-reg-trade","

Leverandøren skal være registrert i et foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert

",{"_20522":20679,"_20628":20680},1396,{"_20535":20630,"_20631":20681},[20682],{"_20535":20634,"_20631":20683},[20684],{"_20637":20685,"_20535":20637},"Firmaattest, ikke eldre enn 12 måneder","procurers_json",[],"additionalInformation",[20690],{"_20522":20691,"_20692":20693,"_20694":20695,"_20515":20696},178,"body","Ny endring publisert
Dato for tildeling, karènsperiode og kontraktsignering er endret.","creationTime","2025-10-10T09:48:21.958Z",{"_20524":20613},"direct_award_supplier","protocol_json",{"_20700":20701,"_20706":20707},"rejected_supplier_reason",[20702,20703,20704,20705],"

AD og B-krav funksjonelt:

Advania presenterte en løsning med et intuitivt grensesnitt og et greit administrativt oppsett. Besvarelsen var god, men enkelte deler var noe mangelfulle.

B-krav sikkerhet:

Besvarelsen til leverandøren er vurdert som beste (marginalt) med hensyn til informasjonssikkerhetskrav. Spesielt fremheves ivaretakelse av informasjonssikkerhetsledelse og fysisk sikkerhet. På området sporbarhet savnes mer beskrivelser rundt forvaltning og kontroll av logger, mens fravær av støtte til Maskinporten trekker noe ned.

SLA: Besvarelsen oppleves som lite dekkende både på enkeltpunkter og totalt sett.

Etablering: Nest beste besvarelse. Leverandør får trekk siden forventet tidsbruk og varighet ikke er tydelig. Det er ikke tydelig når hver enkelt tjeneste er levert av leverandøren.

Pris: Advania leverte tilbudet med nest høyest pris.

","

Tilbudet er avvist og ikke evaluert.

","

AD og B-krav funksjonelt: Compartner oppfylte i liten grad kravene i konkurransen. Besvarelsen var mangelfull og lite utfyllende, og løsningen fremstod som lite brukervennlig både for sluttbrukere og administratorer. Demonstrasjonen var til tider vanskelig å følge og ga ikke tilstrekkelig innsikt i løsningens funksjonalitet.

B-krav sikkerhet: Besvarelsen til leverandøren er vurdert som den svakeste med hensyn til ivaretakelse av informasjonssikkerhetskrav. Det vurderes som positivt at leverandøren dokumenterer revisjonsbevis som understøtter informasjonssikkerhetsledelse og det trekkes i liten grad for manglende logg-funksjonalitet som er på leverandørens veikart inneværende år. Samtidig savnes dokumentasjon som underbygger de øvrige kravene, herunder fysisk sikkerhet i egne lokaler og prosesser for sikkerhetstesting. Det er heller ikke dokumentert støtte mot Maskinporten.

SLA: Besvarelsen er tynn og mangelfull sammenliknet med beste besvarelse, både på enkeltpunkter og totalt sett.

Etablering: Besvarelsen var mangelfull og lite utfyllende sammenlignet med beste besvarelse, både på enkeltpunkter og totalt sett.

Pris: Compartner leverte tilbudet med høyest pris.

","

AD og B-krav funksjonelt: Zisson leverte en god besvarelse med et brukervennlig grensesnitt og et forståelig administrativt oppsett. Enkelte funksjoner var imidlertid mangelfullt beskrevet, og noen etterspurte funksjoner var ikke tilstrekkelig dekket.

B-krav sikkerhet: Besvarelsen til leverandøren er vurdert som god, men med noen mangler sammenlignet med beste besvarelse. Spesielt fremheves mulighet for integrasjon mot Maskinporten som positivt, hvor leverandøren er eneste som har dokumentert dette på en tilfredsstillende måte. På øvrige områder det i vesentlig mindre grad vist til sertifiseringer, dokumentasjon og beskrivelser som underbygger leverandørens ivaretakelse sammenlignet med beste besvarelse.

SLA: Både på enkeltpunkter og totalt sett er dette den beste og mest dekkende besvarelsen, som både viser proaktiv og reaktiv jobbing med løsningen og incentiver til rask feilhåndtering og kontinuerlig forbedring.

Etablering: Zisson er dagens leverandør og har fått høyeste mulig score.

Pris: Zisson leverte tilbudet med nest laveste pris.

","selected_supplier_reason","

AD og B-krav funksjonelt:

GlobalConnect leverte den mest komplette og gjennomarbeidede besvarelsen. Løsningen deres hadde et intuitivt brukergrensesnitt, et godt administrativt oppsett og svarte best på de funksjonelle kravene vi stilte. Demonstrasjonen var tydelig og overbevisende.

B-krav sikkerhet: Besvarelsen til leverandøren er vurdert som nest beste med hensyn til informasjonssikkerhetskrav og er marginalt svakere enn beste besvarelse. Spesielt fremheves ivaretakelse av prosesser for sikkerhetstesting og sporbarhet i løsningen. På området informasjonssikkerhetsledelse savnes noe mer beskrivelser og dokumentasjon som underbygger leverandørens ivaretakelse. Fravær av støtte til Maskinporten trekker også noe ned.

SLA: På hvert enkeltpunkt og totalt sett er det en del som mangler, både på systematikk, rutiner og incentiver, sammenliknet med den beste besvarelsen.

Etablering: Totalt sett beste beskrivelse av etableringsprosjekt. Milepælsplan med forventet tidsbruk som oppleves enkel å forstå. Tydelig på leveranser i etableringsprosjektet og på ansvar og roller.

Pris: GlobalConnect leverte tilbudet med laveste pris.

","lots",[20710],{"_20522":20711,"_20524":-5,"_20664":-5},619,"cancelingReason","procurementInformationSmartDoc","requirementsSmartDoc","contractSmartDoc","planningSmartDoc","internalRequestSmartDoc","internalSmartDocResponse","currentDeadline",{"_20522":20721,"_20722":20723,"_20535":20724}," 96173","date","2026-03-03T11:00:00.000Z","acceptance","legalActions",[20727,20728,20729,20730],"send message","add additional information","subscribe to procurement","delete bidder documents","phase","areAwardLettersSent","areReductionLettersSent","areQualificationsSent","hasStarted","2026-01-29T04:38:09.381Z","isPendingToApproveCANTranslations","events",[20740,20744,20748,20751,20754,20757,20760],{"_20522":20741,"_20524":6783,"_20722":20742,"_20535":20743}," 988400","2025-06-30T08:20:17.784Z","deadline",{"_20522":20745,"_20524":10107,"_20722":20746,"_20535":20747},"1bdaee79-70cb-44a7-b945-3ae2011b3df4","2025-09-05T10:00:00.000Z","milestone",{"_20522":20749,"_20524":5221,"_20722":20750,"_20535":20743}," 40656","2025-09-10T10:00:00.000Z",{"_20522":20752,"_20524":5175,"_20722":20753,"_20535":20743}," 453571","2025-11-14T11:40:42.723Z",{"_20522":20755,"_20524":954,"_20722":20756,"_20535":20747},"44c266fb-9651-44e6-af41-1f34dd3ff305","2025-11-25T09:00:00.000Z",{"_20522":20758,"_20524":5206,"_20722":20759,"_20535":20743}," 448405","2025-12-01T00:00:00.000Z",{"_20522":20721,"_20524":1871,"_20722":20723,"_20535":20743},"timeline",[20763,20780,20782,20784,20786,20788,20791],{"_20522":20741,"_20524":6783,"_20722":20742,"_20535":20743,"_20764":20504,"_20765":20766,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20770,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":20380},"showTime","warningProps",{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},"defaultInputNumberValue","editable","editWith","datePickerWithTime","withNoticeChange","isEstimatedDate","daysLeft","state","past","submissionDateAsString","hideDate","isBuyer","helpText",{"_20522":20745,"_20524":10107,"_20722":20746,"_20535":20747,"_20764":20506,"_20765":20781,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20770,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},{"_20522":20749,"_20524":5221,"_20722":20750,"_20535":20743,"_20764":20506,"_20765":20783,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20770,"_20771":20506,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},{"_20522":20752,"_20524":5175,"_20722":20753,"_20535":20743,"_20764":20504,"_20765":20785,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20770,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},{"_20522":20755,"_20524":954,"_20722":20756,"_20535":20747,"_20764":20506,"_20765":20787,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20770,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},{"_20522":20758,"_20524":5206,"_20722":20759,"_20535":20743,"_20764":20504,"_20765":20789,"_20767":20581,"_20768":20504,"_20769":20790,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":-7,"_20774":20775,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},"numberInput",{"_20522":20721,"_20524":1871,"_20722":20723,"_20535":20743,"_20764":20504,"_20765":20792,"_20767":20581,"_20768":20506,"_20769":20770,"_20771":20504,"_20772":20504,"_20773":20793,"_20774":20794,"_20776":20750,"_20777":20504,"_20778":20504,"_20779":-7},{"_20738":20739,"_20535":6733,"_20538":3558,"_20539":20540,"_20536":20537,"_20580":20581,"_20569":20504},33,"current","milestones",{"_20745":20797,"_20755":20798},{"_20722":20746,"_20524":10107},{"_20722":20756,"_20524":954},"selectedECertCriterias",{"_20801":20504,"_20802":20506,"_20803":20506,"_20804":20504,"_20805":20504},"cleaningRegistry","extendedTaxReport","companyCertificate","financialReport","companyCertificateFromEWallet","ownerId","categories","status","hasActiveTenders","

Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål.

Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.

","performance_places",[20612],"currency","NOK","externalId","2025/127","externalReferenceUrl","right_to_award_without_negotiations","__UNANSWERED__","right_to_reduce_participants","framework_agreement_involved","framework_agreement_reopening","framework_agreement_reopening_description","total_value","estimated_value",6000000,"exclusion_grounds_visibility","mandatory","reduce_participants_by_selection_criteria","suppliersLimitReason","direct_award_justification_reason","direct_award_justification_code","contracts_total_value_currency","contracts_total_value_amount","__YES__","has_negotiations","design_contest_awards_contract","jury_decision_binding","reserved_procurement_code","none","renewals","renewalsDescription","gpaCoverage","useAwardCriteriaRequests","duration","range","duration_months",48,"duration_days","duration_start","2026-04-01T00:00:00.000Z","duration_end","2032-04-01T00:00:00.000Z","optionsJSON",[20856],{"_20857":20858,"_20624":20859,"_20664":20860,"_20861":20862},"optionType","prolongDurationYear","Opsjon","

Opsjon for forlengelse 1+1+1.

","prolongPeriods",[20547,20547,20547],"contractCategory","framework_agreement_maximum_participants","framework_agreement_uses_ranking","phases_and_milestones","isVersionProcurement","versionInfo","versions","response","routes/procurements_.$proc_id.qas_.$qa_id",{"_20873":20874},"qa",{"_20522":20875,"_20624":20876,"_20877":20878,"_20879":20878,"_20880":20881,"_880":20882},874,"5. Spørsmål og svar","question","

","answer","publishedDate","2025-08-22T07:25:21.000Z",[20883],{"_20524":20884,"_20544":20885,"_20546":20547,"_20548":20504},"Spørsmål og svar Kontaktsenteranskaffelse 2025 (23).docx","2025-08-22T07:24:49.000Z","actionData","errors"]

Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen

5. Spørsmål og svar

Svar